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多慮無悠小姬的日記本

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篇名: 新版接龍-第22棒
作者: 多慮無悠小姬	日期: 2005.02.02　　天氣: 　心情:

首先謝謝Daniel夫婦給我這個機會參加接力大賽，希望大家都看得懂我寫的。本來下午想在公司再順一下文章的，怎知臨時被抓去上教育訓練，所以如果沒有很清楚的地方，請大家不吝的給予批評指教囉～

註明擔任的工作性質或是產業別
我們公司為資訊公司，早年做傳統PC，後來因緣際會接觸到系統還原卡（就是電腦重新開機資料立即復原最初狀況的一種卡），在七。八年前仍屬新概念，而我們當時就接下台灣區總代理。這產品一上市後反應相當大，尤其對學生用電腦教室而言有很大的幫助也因為這產品的同行不多，因此我們的利潤和市場一直都不錯。

從事該工作大約幾年
來到這裡已經快六年了，當初一畢業想說先找工作，玩一玩再回學校讀書或出國留學。沒想到一玩就玩了七年多，想回頭都猶豫了。一路從助理到主任，很多好玩的事，再聽我一一道來。

當初為何會選擇這份工作
由於自己是學資訊工程，設計程式的，因為我不學好！四年裡只學會了邏輯觀念，真正的程式設計還算中階，不太上得了台面，只能唬唬一些不懂的人。所以當初會想先朝科技公司走，本來第一份工作是做MIS助理，但老母嫌太遠，怕我一民女子騎車會出意外，不妥當！因此透過朋友展轉來到這間公司，本來是應徵業務員，但老闆嫌我太嫩，先把我放在內部，多了解一些公司產品，和客戶認識。偶爾還是會被工程帶到外面去支援，粗到搬機器、拆電腦機殼、裝硬碟、拉網路線，細到網路規劃、IP設定、幫客戶灌程式。。。我都經歷過。遠到高雄出差，近到平溪做教育訓練。

4.    參與之後的酸甜苦辣
記得第一次跟工程師出去，案件內容是幫客戶更換硬碟和架設網路，而我的工作是把新硬碟放入抽取盒中，看似簡單的工作，我竟然可以搞扎：第一次力道捉不準＂拍！＂的一聲，硬碟的排線孔竟然被我弄破了！啊，完了！此時我看到老闆臉上三條線和工程師似笑似哭的表情，真丟臉！

熟悉之後，就不再跟工程出去了，開始負責內勤業務的工作，現在我每天接近乎接15通電話，通通都需馬上判斷、處理。因為每一通打電話來的不論客戶或經銷商都被我們奉為大爺，可是不能得罪的，雖然我們公司產品獨佔性很高，但對於敵人的時時伺機而動也是不得輕忽，因為你稍有得罪，客戶就轉牌，相對也就會因此降低我牌的佔有率。所以每天接電話都需要很謹慎。

可能是我待人待客還不錯，因此和客戶都能談得來，也變成了朋友，於公不時會收到客戶的主動告知消耗預算，請我們去協助規劃。於私一些關心或問侯也是會有的。同時也會受到業務同仁的照顧，除了領業績獎金外，也會在情況許可下不定期跟業務去拜訪客戶，＂順便＂買個特產回來繞繞市區，喝杯下午茶罷了。這樣的照顧還不賴吧。

5.　這行業不為外人所知的祕辛
嘿！嘿！嘿！當然是有的啊。
相信這個部份在業界是常有的。只是大家彼此心照不宣，誰有勇氣要求誰就拿得多。之前第二棒Kevin其實就有帶到一些些，只是我們這部份是不太影響整個案子的進度和品質。只是現在所有公家機關和學校的案子一律都歸中信局統一規格，統一採購。在品質上也更有保證。可是敢拿的還是會，我們就有個同行在中信局還沒開始之前就做了一個縣市教育局的聯購案後，本來的國產車也換成凌志了。可是一旦老闆或業務答應我們還是很生氣,畢竟等於我們的利潤被撥削了，業務認為＂魚幫水，水幫魚＂互相得利的狀況下還是願意做。這種事也似乎沒什麼好值得鼓勵的，畢竟不義之財取之不得！

另外由於我們公司的產品是屬於教室用電腦的”必選”配件之一，我們的價格有時也有去影響到競爭者的成功與否！而間接去決定一個案子的順利與否。如果用英文解釋"key"，我們的產品常會是這個案子裡們的"key"！因此就曾有一間陽明山上某私立大學的採購長告誡我，要我在報價時要統一，不可有所偏坦，因為他希望大家是在一個真正公平的成本下去做毛利上的競爭，而非一項產品造成落選者的不平。所以有些人也都會巴著我們或討好我們囉！

6. 這行業不為外人所道的辛苦
第一年懞懞懂懂的加上自己也太過天真，加上自己也太膽小有問題不敢問，有疑問也不敢反駁。所以在第一年就被約談，意思就是老闆不欣賞你的表現，你和公司的緣份就到此為止，知道怎麼做了吧！反醒了一天，天蠍座的賤個性出現。「不行，我要報負！說我不行，啍！我就偏偏要做給你看，讓你後悔...」之後的一個月內我就像脫胎換骨般，完全變了一個人。主動、積極、應對能力變強…自己都嚇一跳怎麼那麼快，事隔多年老闆娘再提起時都說我就像一隻沈睡的蛹，時間一到就蛻變成一隻成蝴蝶，變化之快令人讚賞。

這幾年不敢說什麼大風大浪沒見過，小風小雨倒時看得很多。由於我位處內勤，因此最常接觸到的許多客戶打電話來詢問產品內容或不懂使用而詢求支援，所以也慢慢解釋同時也得跟這些客戶建立好關係，一些客戶三不五時還會打電話來＂拉咧＂。可是如果今天是抱怨的電話，我們也要和善的解決他的客訴。不過，而我最最無厘頭了，每次都扮豬吃老虎，讓客人忘了今天打電話來的目的。當然，如果遇到”狠”不講理的客戶時，我們仍是笑笑的掛電話，確定電話沒亮燈之後，然後跟同事簡單的說一聲”暗”或”Ｘ媽的”來抒發壓力。

有一陣子公司政策改變，我轉做外勤支援，那時壓力好大，並非公司的業績壓力，而是自己給自己的，因為不想自己做得不好，也希望能對客戶盡善盡美。再加上家裡和朋友的一些事情，搞到自己是誰都不知道。雖然業績成績亮眼，可是身體卻打壞了，很不值得。

7.    給後輩並希望進入該領域的建言
我們公司因屬於SI（系統整合商）的夥伴之一，因此如果想要進入大公司我想我們公司是一個很好的跳板，在業界裡我們公司被戲稱為『菜鳥訓練營』，來公司的新人訓練個一。二年後，學成了幾成功力後就自然有人來挖。也因為老闆的不吝嗇，因此我們在業界間風評都還不錯，也因為有我們佈出去的種子兵，大家的合作自然也就融洽和樂。

相信只要樂觀、積極但還找不到未來規劃的菜鳥，到我們公司一定會有收獲的，不怕吃苦（沒有很苦）、不怕流汗（電腦教室都有冷氣吹）啦。

8.    如果可以重新選擇的機會是否還會回鍋
對於這份工作公司給了我很大的空間，可以任自己想法去發展，公司也都會接受。在這個工作有他可愛的地方，雖然苦但那是一種成長所需的磨鍊，我願意接愛。他也讓我在這裡有很大的成長，所以，如果今天我還是菜鳥，我仍願意來到這裡接受成長。

其實著筆至此，我驚然發覺，每個工作都有他可取之處，都有他值得學習的地方。端看你如何去面對了～

接下來就換23949-風箏接棒囉~請準備 ^_^

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