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篇名: iPhone的行動參與平台
作者: 雲	日期: 2011.08.04　　天氣: 　心情:

共創(Co-creation)企業個案：iPhone的行動參與平台

文:雷馬斯瓦米(Venkat Ramaswamy)、高哈特(Francis Gouillart)/密西根大學Ross商學院行銷學教授、企業顧問

編按：共創的意義是在於打破限制、連結企業本身以外的資源與力量，以創造市場更大的利基(niche)。以下的書摘即是從蘋果電腦的案例中告訴我們：開放性的合作模式能產生多大的力量。

　蘋果電腦藉著共同創造(Co-creation)增加創新的速度與廣度，兩年內為App-Store合作開發者創造十億美元收益，市場價值超越微軟。

　行動裝置是網站外，另一個加強夥伴、顧客與利益關係人參與的管道。蘋果電腦在二○○七年推出的iPhone，將顧客體驗帶入一個新境界：首先，使用者可以拿它做多重用途，此外，它對軟體開發者敞開大門，因此使用者可以有上萬種應用程式可供選擇。

　做為可以讓用戶自由客製的平台，iPhone讓顧客體驗有了大幅躍進。對初入門者而言，iPhone是個可以照相、上網的智慧型手機。

　許多智慧型手機也有照相、上網的功能，而iPhone能成為市場領導者，是因為它的應用程式性能卓越，更重要的是，程式彼此連結得天衣無縫。比方，使用者可以輕易分享照片與影音，手機指令清楚明瞭，人們可以同時打電話和上網。iPhone對於移動與定位十分敏感，因此與地點相關的應用程式十分發達。iPhone可以輕鬆連結其他蘋果電腦的產品，讓使用者可以上網瀏覽iTunes音樂商店、試聽歌曲，並立即下載至手機中。iPhone本身就是個精密的電腦。蘋果電腦二○○八一年就銷售一千一百六十萬支iPhone，超越當初預期一千萬支的目標。

　不過iPhone最卓越之處，是蘋果電腦開放軟體，讓全世界的人都能參與應用程式的設計。蘋果電腦將內部軟體開發組（SDK）放在網路上，供軟體開發者免費下載，促成了消費者多元的新體驗。賈伯斯表示，線上應用程式的快速傳布「重新塑造了使用手機的各種可能性」。大量的應用程式讓iPhone用戶可以盡情形塑他們的手機，藉以獲得個人化的新體驗。

　應用程式商店（App Store）在推出短短兩個月後，就達到驚人的一億下載量，而且連續兩年都達到三億下載量，比iTunes剛推出時更火紅。iPhone引起數千開發者矚目，紛紛投入研發iPhone與iPod Touch軟體，因此每天都有精彩的應用程式出爐，引起的話題不斷。

　到了二○○九年秋天，已經有十二萬五千位軟體開發者加入iPhone的開發計畫，為它創造超過八萬五千個應用程式，而蘋果電腦也讓開發者能輕易傳布自己的創造成果。iPhone的廣告大力標榜應用程式商店，為熱門應用程式大作免費宣傳，也吸引更多人投入創造時髦應用程式的行列。此外，在經過蘋果電腦基本篩選後，軟體開發者能自訂應用程式價錢或選擇免費，不過大部分價格都是在五美元以下。蘋果電腦與軟體開發者以三比七的比例分帳。二○一○年一月新上市的iPad，讓出版商把電子書當做應用程式銷售，也是採三七分帳，因此出版商能得到遠高於在亞馬遜（Amazon）或一般通路銷售的利潤。

　應用程式商店代表著蘋果電腦對應用程式開發方式的大幅轉變，因為這是它第一次開放生產流程給外界參與。蘋果電腦一直以來都對作業系統十分保密，並且不歡迎外界參與它的軟硬體設計。然而，應用程式商店的出現，讓蘋果電腦成為一家共同創造的企業，它在價值鏈的顧客端與開發者端，加入了個人與社群的參與，同時與媒體、品牌經理、創業家、粉絲及其他企業，如耐吉，密切合作。

　二○一○年蘋果推出平板電腦iPad，讓應用程式商店的影響力再度擴大。iPad使用和iPhone一樣的作業系統，因此一開始就有超過十萬個應用程式可供運用。才推出兩個月，蘋果電腦不但銷售了二百萬台iPad，而且八千五百多個iPad應用程式被下載高達三千五百萬次。如賈伯斯所言，「iPad改變我們上網、發電子郵件、用地圖、看電影的方式，是一種與網路、應用程式、內容與媒體互動的全新體驗。」

(本文節錄自《共同創造到底有多厲害！》，商周，2011年7月出版)

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