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篇名: 因禍得福
作者: 雲	日期: 2010.12.16　　天氣: 　心情:

有時
原本很糟糕的事
會因為我們處理事情的態度
反而變成一件好事喔!

昨天
客戶申辦一個換卡案件
經辦員以及他的長官對此有關他們大老闆的申辦案件戰戰兢兢
一再的確認會不會如期辦好
我也被他們弄得很緊張
也再三幫他們確認是可以如期辦好的

但到了要辦的時刻
我卻被通知因為我交給客戶的卡片有誤
無法辦理
須馬上更換正確的新卡才可辦理
真讓我嚇了一身冷汗

等我通知客戶主管說要馬上拿來更換時
他口氣很不高興
說他們大老闆在台北開會
要我直接送去台北

經我解釋等我送去
此案也會因為可處理的人已下班而無法處理
而他們的舊卡仍舊可以使用
我先送新卡給他們
等大老闆明日回來上班
再約時間做換卡即可

但我可感覺經辦的與他主管兩人都很害怕因為此事被處罰

於是我主動寫了一封信
向大老闆說明此事經辦的與他主管兩人在辦理的過程中都很慎重與謹慎
一再的與我確認

是我自己不察拿錯卡片給他們
將所有過錯攬在我身上
並請他原諒
也將此信副知經辦員與他主管兩人

今早
客戶主管或許是感激我主動的撇清他們兩人是沒有過錯的
告訴我又有新的生意要我做了

所以
處理事情的態度
是可以讓事情轉危為安的

重點是勇於認錯
並設身處地的為客戶著想

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